Senior medewerker operations Vacatures

Over de vacature

Wat je gaat doen

Wil je klanten van bol persoonlijk helpen én werken in een hybride functie die goed te combineren is met je leven buiten het werk?

Vanaf het moderne kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met het ov, en deels vanuit huis, beantwoord je vragen over bestellingen, retouren en betalingen voor klanten uit heel Nederland en België.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt in korte tijd sterke vaardigheden op in klantcontact, communicatie en het werken met verschillende systemen. Dankzij de betaalde training van vier weken, coaching on the job en regelmatige feedback ontwikkel je je snel tot een zelfverzekerde professional in klantenservice.

Je werkt met duidelijke richtlijnen, maar je hebt ruimte om je eigen toon te gebruiken en mee te denken over oplossingen. Dat maakt dit een goede stap als je wilt doorgroeien richting bijvoorbeeld senior klantenservice, coach, trainer of functies binnen operations of e-commerce.

Jouw werkzaamheden als Customerservice medewerker:

• Klantencontact via meerdere kanalen: Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail (ongeveer 40% bellen, 40% chat, 20% e-mail) met vragen over bestellingen, retouren, betalingen en accounts, zodat zij snel verder kunnen.
• Dossiervorming en administratie: Je legt gesprekken, afspraken en bijzonderheden nauwkeurig vast in de systemen, zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen en klanten niet steeds hun verhaal hoeven te herhalen.
• Oplossingen uitwerken: Je onderzoekt meldingen in het ticketsysteem, gebruikt richtlijnen en voorbeeldscripts en past je antwoord aan op de situatie, zodat de oplossing duidelijk, eerlijk en passend is.
• Samenwerking in het team: Je schakelt met collega’s en je teamleider bij complexere situaties, bespreekt opties en kiest samen de beste aanpak, waardoor je veel leert van elkaars ervaring.
• Verbeteren van service en processen: Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en deelt deze in het team, zodat processen, werkinstructies en klantcommunicatie steeds slimmer en duidelijker worden.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je niet alleen een goed geregeld pakket aan arbeidsvoorwaarden, maar ook de ruimte om werk en privé soepel te combineren. Zo kun je je focussen op klanten én op je eigen ontwikkeling.

• Uurloon €16,34 plus toeslagen en 8% vakantiegeld
• Flexibele diensten 24–32 of 32–40 uur, hybride
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau, tijdelijk contract
• ️ 8% vakantiegeld en reiskostenvergoeding tot 70 km per dag
• Betaalde training, coaching en doorgroeikansen binnen Bol

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een hybride klantenservicefunctie waarin je rustig blijft, helder communiceert en graag meedenkt over passende oplossingen voor klanten.

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden per week.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training in Utrecht.
• Je bent woonachtig in regio Den Haag en reist regelmatig naar Utrecht.
• Je bent klantgericht, leergierig en blijft rustig bij drukte en piekmomenten.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België. Vanuit Utrecht werk je mee aan een winkelervaring die het leven van klanten makkelijker maakt. Je helpt klanten met vragen over bestellingen, retouren en betalingen en draagt zo bij aan goede service.

Je komt terecht in een open, inclusieve werksfeer met een informeel en gezellig team. Collega’s werken deels thuis en deels op kantoor en trekken samen op om klanten zo goed mogelijk te helpen. Met trainingen, feedback en doorgroeimogelijkheden kun je je blijven ontwikkelen.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en jezelf tegelijk verder te ontwikkelen? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe ver je hier kunt komen.

Over de vacature

Wil jij de logistieke motor zijn achter het mooiste premium warenhuis van Nederland? Als Senior Medewerker Operations bij de Bijenkorf Amstelveen zorg jij dat onze goederenstroom van aankomst tot de winkelvloer perfect verloopt. Je begeleidt collega's, beheert het magazijn en bewaakt de veiligheid als BHV Ploegleider. Zoek jij een veelzijdige rol in de retail-logistiek? Solliciteer direct!

wat bieden wij jou

• De Bijenkorf
• Na 6 maanden kans op overname
• Amstelveen
• 32 uur per week

wie ben jij
Je bent een proactieve, resultaatgerichte aanpakker die graag het goede voorbeeld geeft. Je werkt erg nauwkeurig en bewaart het overzicht, ook als er veel leveringen tegelijk binnenkomen. Je vindt het leuk om collega's en aanvulhulpen te begeleiden, communiceert makkelijk en hebt oog voor een veilige, schone en georganiseerde werkomgeving.

• Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau.
• Je hebt 3+ jaar ervaring in de logistiek of retail.
• Je bent communicatief sterk, initiatiefrijk en resultaatgericht.
• Je bent bereid om als BHV Ploegleider op te treden.
• Je bent flexibel inzetbaar (vanaf 07:00 of 08:00 uur en in weekenden).

wat ga je doen
Jij coördineert en verzorgt het complete proces van goederenverwerking. Van het lossen en inscannen van vrachtwagens tot het verkoopklaar maken van de producten op de winkelvloer volgens onze richtlijnen. Daarnaast beheer je het magazijn, verwerk je retouren (RTS/RTV) in het systeem en stuur je op veiligheid.

• Je coördineert het lossen, controleren en inscannen van goederen.
• Je maakt artikelen verkoop klaar en vult de winkel strak aan.
• Je verwerkt voorraadmutaties en retouren in het administratiesysteem.
• Je beheert de magazijnen en zorgt voor orde, netheid en afvalscheiding.
• Je treedt op als BHV Ploegleider en helpt bij het opbouwen van seizoenvelden.

waar ga je werken
Je gaat aan de slag bij de Bijenkorf in Amstelveen, het meest aansprekende en duurzame premium warenhuis van Nederland. Je komt terecht in een creatieve, open en inclusieve werkomgeving waar persoonlijke groei en samenwerking centraal staan. Wij bieden een dynamische werkplek waar kwaliteit en oog voor detail vooropstaan.

• Je werkt bij een iconisch en stijlvol merk met een sterke dynamiek.
• Je maakt onderdeel uit van een hecht, betrokken en inclusief team.
• Je krijgt volop ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
• Je werkt in een omgeving waar veiligheid en kwaliteit altijd prioriteit hebben.

sollicitatie
Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.