Detailhandel & Retail Vacatures in Rekken

Over de vacature

Wat je gaat doen

Wil je klanten van bol persoonlijk helpen én werken in een hybride functie die goed te combineren is met je leven buiten het werk?

Vanaf het moderne kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met het ov, en deels vanuit huis, beantwoord je vragen over bestellingen, retouren en betalingen voor klanten uit heel Nederland en België.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt in korte tijd sterke vaardigheden op in klantcontact, communicatie en het werken met verschillende systemen. Dankzij de betaalde training van vier weken, coaching on the job en regelmatige feedback ontwikkel je je snel tot een zelfverzekerde professional in klantenservice.

Je werkt met duidelijke richtlijnen, maar je hebt ruimte om je eigen toon te gebruiken en mee te denken over oplossingen. Dat maakt dit een goede stap als je wilt doorgroeien richting bijvoorbeeld senior klantenservice, coach, trainer of functies binnen operations of e-commerce.

Jouw werkzaamheden als Customerservice medewerker:

• Klantencontact via meerdere kanalen: Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail (ongeveer 40% bellen, 40% chat, 20% e-mail) met vragen over bestellingen, retouren, betalingen en accounts, zodat zij snel verder kunnen.
• Dossiervorming en administratie: Je legt gesprekken, afspraken en bijzonderheden nauwkeurig vast in de systemen, zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen en klanten niet steeds hun verhaal hoeven te herhalen.
• Oplossingen uitwerken: Je onderzoekt meldingen in het ticketsysteem, gebruikt richtlijnen en voorbeeldscripts en past je antwoord aan op de situatie, zodat de oplossing duidelijk, eerlijk en passend is.
• Samenwerking in het team: Je schakelt met collega’s en je teamleider bij complexere situaties, bespreekt opties en kiest samen de beste aanpak, waardoor je veel leert van elkaars ervaring.
• Verbeteren van service en processen: Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en deelt deze in het team, zodat processen, werkinstructies en klantcommunicatie steeds slimmer en duidelijker worden.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je niet alleen een goed geregeld pakket aan arbeidsvoorwaarden, maar ook de ruimte om werk en privé soepel te combineren. Zo kun je je focussen op klanten én op je eigen ontwikkeling.

• Uurloon €16,34 plus toeslagen en 8% vakantiegeld
• Flexibele diensten 24–32 of 32–40 uur, hybride
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau, tijdelijk contract
• ️ 8% vakantiegeld en reiskostenvergoeding tot 70 km per dag
• Betaalde training, coaching en doorgroeikansen binnen Bol

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een hybride klantenservicefunctie waarin je rustig blijft, helder communiceert en graag meedenkt over passende oplossingen voor klanten.

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden per week.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training in Utrecht.
• Je bent woonachtig in regio Den Haag en reist regelmatig naar Utrecht.
• Je bent klantgericht, leergierig en blijft rustig bij drukte en piekmomenten.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België. Vanuit Utrecht werk je mee aan een winkelervaring die het leven van klanten makkelijker maakt. Je helpt klanten met vragen over bestellingen, retouren en betalingen en draagt zo bij aan goede service.

Je komt terecht in een open, inclusieve werksfeer met een informeel en gezellig team. Collega’s werken deels thuis en deels op kantoor en trekken samen op om klanten zo goed mogelijk te helpen. Met trainingen, feedback en doorgroeimogelijkheden kun je je blijven ontwikkelen.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en jezelf tegelijk verder te ontwikkelen? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe ver je hier kunt komen.

Over de vacature

Als Financieel Strategisch Analist trek je met jouw analyses samen met de directie, operatie en andere afdelingen de juiste en strategische conclusies voor Coolblue. Jij bent de ambitieuze starter die door jouw inzet en projecten echt waarde gaat leveren voor Coolblue.Wat doe je als Financieel Strategisch Analist bij Coolblue? Jij hebt met jouw analyses en advies impact op de verandering en groei van Coolblue. Zo ben je samen met onze CFO en Head of Control verantwoordelijk voor de financiële forecast, geef je advies over strategische investeringsmogelijkheden en zorg je ervoor dat progressie gemonitord wordt. Je bent eindverantwoordelijk voor meerdere grote projecten waarmee je veel impact gaat maken op het resultaat van Coolblue. Niet enkel de analyses, maar juist ook het vertellen van het verhaal en het in de lead zijn op grote projecten hebben jouw aandacht en interesse. In een hecht en ambitieus team van twee andere Financieel Strategisch Analisten ga je in korte tijd ontzettend veel leren en door jouw drive ga je direct bijdragen aan de groei van Coolblue. Dit vind je leuk om te doen Analyses uitwerken en waardevolle conclusies trekken waarmee je ècht impact kunt maken.Business cases en projecten oppakken die betrekking hebben op uiteenlopende aandachtsgebieden zoals logistiek, HR, inkoop en business development.Verwerken van jouw bevindingen in concrete actiepunten, rapportages en presentaties om zo de directie en andere operationele teams te overtuigen van je verhaal.Actief bezig zijn met de verandering, verbetering en groei van de organisatie.Marktanalyses doen en leren van je concurrent om uiteindelijk het beste jongetje van de klas te kunnen zijn en blijven. Hier herken jij jezelf in Minimaal een wo-masterdiploma in bijvoorbeeld Finance / Investments / Strategy / Business Economics, het liefst met extracurriculaire ervaring.Relevante werk- of stage-ervaring, bijvoorbeeld als (strategy) consultant of corporate finance adviseur is een pré.Passie voor cijfers, analyses en deze vertalen naar strategie.Excel kent dan ook geen geheimen voor jou.Ondernemende en zelfstartende houding ten aanzien van mogelijke verbeteringen.Sociaal-communicatief ben je sterk ontwikkeld. Je weet anderen met gemak te overtuigen. Ook op senior management niveau.Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal. Dit zoek jij verder in een baan Geld.Ongekend goede werksfeer. Waar we met elkaar omgaan als vrienden en je gewoon jezelf kan zijn.Maandelijkse borrels, versbereide happen, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.Een fijne combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.Alle ruimte voor jouw eigen ideeën, initiatieven en keuzes. Jij doet je werk op jouw manier.Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en een vergoeding voor als je thuiswerkt.25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.Korting op alle spullen die we verkopen.