Customerservice Bol

Over de vacature

Wat je gaat doen

Wil je jouw service-skills inzetten bij een bekend merk en klanten écht verder helpen via telefoon, mail en chat, deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Utrecht? Bij Bol werk je in een gezellig team, met duidelijke kaders, goede begeleiding en een uurloon van €16,34 exclusief toeslagen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt hier snel ervaring op met uiteenlopende klantvragen: van bestellingen en retouren tot betalingen en accountvragen. Dankzij de betaalde training van vier weken ontwikkel je je communicatieskills, leer je werken met professionele systemen en word je steeds beter in het analyseren en oplossen van situaties. Dat is waardevolle ervaring voor een verdere loopbaan in klantenservice, commercie of bijvoorbeeld office- of salesondersteuning.

Daarnaast werk je hybride: rustig thuis focussen als het kan, sparren met collega’s op kantoor als dat nodig is. Je krijgt duidelijke richtlijnen, maar ook ruimte om zelf afwegingen te maken voor de klant. Zo leer je verantwoordelijkheid nemen, prioriteiten stellen en professioneel communiceren onder tijdsdruk.

Jouw werkzaamheden als Customerservice Bol:

• Klantencontact: Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, leveringen, retouren en betalingen, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.
• Dossier- en ticketsysteem: Je zoekt meldingen uit in het systeem, controleert gegevens en volgt vaste stappen om tot een passende oplossing te komen.
• Administratie: Je legt elk contactmoment zorgvuldig vast, zodat collega’s direct zien wat er is besproken en de klant niet opnieuw alles hoeft uit te leggen.
• Beslissen binnen kaders: Je beoordeelt standaard retouren en omruilingen binnen de afgesproken regels en licht je keuzes helder toe aan de klant.
• Verbeteren van processen: Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en deelt deze met je team, zodat processen en klantbeleving steeds beter worden.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke voorwaarden en ruimte om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je van ons mag verwachten.

• Uurloon: €16,34 per uur, exclusief avond- en weekendtoeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 24–32 of 32–40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto uurloon
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per kilometer tot 70 km, plus thuiswerkvergoeding

Wat we van je vragen

Je past goed als je klantgericht werkt binnen duidelijke kaders en hybride werken je aanspreekt.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de training.
• Je bent woonachtig in de regio Zeist/Utrecht en reist makkelijk.
• Je hebt minimaal mbo 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Je bent rustig, positief, oplossingsgericht en werkt graag samen.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega’s iedere dag samenkomen. Vanuit Utrecht werk je aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt, met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service. Je krijgt ruimte om je te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen Sluit je aan bij Bol en groei met ons mee.