Jij maakt het verschil! Word de serviceheld van Bol.! 💙

Over de vacature

Wat je gaat doen

Wil je jouw service skills inzetten voor miljoenen klanten en lijkt een combinatie van bellen, chatten en mailen je ideaal? Vanuit Rotterdam werk je hybride voor Bol: deels thuis, deels op het moderne kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met ov en auto.

Waarom deze baan bij jou past:

Je krijgt een betaalde training van vier weken met e-learnings, klassikale sessies en oefenen op de lijn. Zo bouw je snel inhoudelijke kennis op én ontwikkel je professionele gesprekstechnieken, digitale vaardigheden en stressbestendigheid. Deze ervaring is een sterk fundament voor een verdere loopbaan in klantenservice, operations of bijvoorbeeld teamcoaching.

Daarnaast werk je in duidelijke kaders, maar heb je ruimte om zelf afwegingen te maken voor klanten. Je leert prioriteren in drukke periodes, werken met meerdere systemen tegelijk en klantgericht beslissen binnen richtlijnen. Dat zijn vaardigheden waar je in elke volgende stap profijt van hebt.

Jouw werkzaamheden als Customerservice Bol (Rotterdam):

• Multichannel klantcontact: Ongeveer 40% telefoon, 40% chat en 20% e-mail over bestellingen, retouren, betalingen en leveringen, zodat klanten snel duidelijkheid krijgen.
• Ticketafhandeling: Je zoekt meldingen uit in het ticketsysteem, checkt gegevens in verschillende systemen en zorgt binnen de richtlijnen voor een passende oplossing.
• Administratie en dossiervorming: Je legt alle contactmomenten helder vast, zodat collega’s dossiers direct kunnen overnemen en de klant niet opnieuw hoeft uit te leggen.
• Beslissen binnen kaders: Je neemt binnen afgesproken grenzen zelf besluiten over standaard retouren en omruilingen en motiveert deze in het dossier.
• Verbeteren van processen: Je signaleert terugkerende vragen en denkt met je team mee over slimmere werkwijzen en een nog betere klantervaring.

Wat we je bieden

Je krijgt bij Bol duidelijke voorwaarden, een eerlijk uurloon en de ruimte om je werk rustig en nauwkeurig te doen. Daarnaast zorgen we voor stabiliteit én flexibiliteit, zodat je baan goed past bij jouw leven.

• Uurloon €16,34 plus toeslagen en 8% vakantiegeld
• Flexibele uren: 24–32 of 32–40 per week
• Wekelijkse salarisbetaling en tijdelijk contract met uitzicht vast
• ️ Vakantiegeldopbouw, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag in een hybride klantenserviceomgeving werkt, deels thuis en deels op ons kantoor in Utrecht, en energie krijgt van direct klantcontact.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week inzetbaar, inclusief minimaal twee avonden, en vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Rotterdam en reist zonder moeite een paar keer per week naar Utrecht.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 en beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal.
• Eigenschappen: Je blijft rustig onder druk, denkt positief mee met klanten, lost problemen gestructureerd op en werkt graag samen in een team.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België, waar je samen met collega’s werkt aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt. Vanuit het moderne kantoor in Utrecht én deels vanuit huis werk je in een team dat gewend is aan drukte, piekperiodes en verschillende klantvragen. Je krijgt duidelijke kaders, maar ook ruimte om mee te denken over verbeteringen en je verder te ontwikkelen. Sluit je aan bij Bol en ontdek wat er mogelijk is voor jou.