Zoek tussen onze top vacatures

Over de vacature

Duik jij graag ergens in? Pluis je graag iets uit? Wil je meer te weten komen over bijvoorbeeld bankhelpdeskfraude, datingfraude, phishing en boilerroomfraude? Dan is deze baan als fraude analist bij de Fraudedesk van ABN AMRO wat voor jou!

Je richt je op het opsporen van fraude met overboekingen of bijvoorbeeld door een gestolen bankpas. Zie je een verdachte overboeking? Dan neem je contact op met de klant. Heeft de klant zelf de transacties uitgevoerd of niet? Ook bellen klanten jou voor hulp als zij te maken hebben gehad met fraude.

Nieuwsgierig geworden? Lees snel verder!

wat bieden wij jou

• NS Business Card (reis ook gratis privé!)
• werken in wisselende roosters
• thuiswerken mogelijk, 25 vakantiedagen bij 40 u
• toeslag bij avonden en weekenden werken
• 8% vakantiebijslag & 11% IKB (in geld uitgekeerd)
• groot trainings- en cursusaanbod

wie ben jij
Herken je jezelf in het profiel van fraude analist?

• Je hebt minimaal een MBO 4-diploma;
• Relevante werkervaring is een pre;
• Je hebt analytische vaardigheden, je kan goed verbanden leggen;
• Je hebt empathisch vermogen in je communicatie met slachtoffers;
• Je beheerst het Nederlands en Engels goed. Zo'n 10% van je gesprekken is in het Engels;
• Je bent flexibel in je werktijden. De eerste drie maanden werk je tijdens kantoortijden. Na de inwerkperiode werk je ook 's ochtend, 's avonds en in het weekend;
• Je bent 36 uur beschikbaar.

wat ga je doen
Jouw taken als fraude analist in het kort:

• binnenkomende mogelijk afwijkende transacties beoordelen;
• klanten nabellen als je aanvullende informatie wilt opvragen over de transactie;
• inbound telefonisch contact met klanten (slachtoffers van fraude);
• klanten laten weten hoe de fraude verder wordt afgewikkeld;
• waar nodig cases doorzetten naar de 2e-lijns fraude-afdeling.

waar ga je werken
De afdeling Fraude maakt onderdeel van het onderdeel Customer Care & Operations binnen ABN AMRO. Dit team bestaat uit zo’n 70 collega’s. Het team beoordeelt en handelt mogelijke fraudes af die zijn gepleegd via overboekingen en met betaalpassen.

Als fraude analist werk je op een afdeling die 20/7 bereikbaar is. In de inwerkperiode (van 1 maand) werk je alleen tijdens kantoortijden. Daarna ga je ook in de avonden, ochtenden en weekenden werken. Na een jaar werk je ook zo nu en dan tijdens de nacht (maximaal tot 02:00 uur). Uiteraard krijg je hiervoor een extra vergoeding. Ook werk je de nacht- en weekenddiensten altijd vanuit huis. Tijdens de inwerkperiode werk je volledig vanaf kantoor. Daarna kan je ook vanuit huis werken. Wel blijf je ongeveer 2 dagen per week vanaf kantoor werken.

Verder is goed om te weten:

• Doordeweeks tussen 07:00 en 21:00 uur geldt geen roostertoeslag, maar:
• Doordeweeks tussen 00:00 en 07:00 en tussen 21:00 en 24:00 uur krijg je 167,5% betaald;
• Op zaterdag tussen 00:00 en 08:00 uur krijg je 167,5% betaald;
• Op zaterdag tussen 8:00 en 17:00 uur krijg je 145% betaald;
• En op zaterdag tussen 17:00 en 24:00 uur en op zondag of een feestdag tussen 00:00 en 24:00 uur krijg je 190% betaald.

sollicitatie
Kun jij je helemaal vinden in de vacature? Solliciteer dan snel!

Een referentiecheck en VOG maken onderdeel uit van de procedure.

Over de vacature

Wil jij klanten helpen bij mogelijke fraude en samen met Rabobank bijdragen aan het voorkomen en tegengaan van fraude? Ga aan de slag als Fraude Inspecteur bij de Rabobank!

wat bieden wij jou

• Hybride werken: 1 keer per maand naar kantoor
• Verdien €19,27 - €27,50 per uur
• Mogelijkheden om je skills verder te ontwikkelen
• Werken naast je studie of ander parttime werk
• Werk 16 uur per week

wie ben jij
Jij & jouw talent

Je herkent jezelf in de volgende functie-eisen:

• Je hebt mbo, hbo-werk- en -denkniveau;
• Je bent ongeveer 16 uur per week beschikbaar;
• Je werkt minimaal 1 avond per week en bent 1 weekenddag per week beschikbaar;
• Je bent flexibel inzetbaar, ook tijdens schoolvakanties;
• Je hebt ervaring met inkomend en uitgaand telefonisch klantcontact;
• Je beheerst het Nederlands goed in woord en geschrift;
• Je beschikt over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden;
• Je hebt affiniteit met fraudeonderzoek en krijgt energie van telefonisch contact met klanten.

wat ga je doen
Jij & jouw rol
Als Flexkracht Externe Fraude ken je de geheimen van zorgvuldig administratief werk, helder klantcontact en flexibel samenwerken. Je ondersteunt de 3 werkstromen binnen FEC Externe Fraude en helpt het team om de dagelijkse doelstellingen te behalen.

Je wordt tijdens het werk ingewerkt en gekoppeld aan een analist. Vooral tijdens vakantieperiodes kan het team een beroep op je doen. Dit gebeurt in goed overleg, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent. Daardoor is deze functie goed te combineren met bijvoorbeeld een studie of ander parttime werk.

• Je ondersteunt Fraud Monitoring & Requests, Fraud Response en Fraud Advice;
• Je helpt bij administratieve werkzaamheden rond fraude-alerts en klantdossiers;
• Je draagt bij aan het voorkomen en tegengaan van fraude;
• Onderhouden van telefonisch klantcontact, zowel inkomend als uitgaand;
• Zorgvuldig verwerken van informatie, zodat het team fraude kan tegengaan en waar mogelijk voorkomen.

waar ga je werken
Rabobank is een van de grootste financiële instellingen van Nederland. Rabobank zet zich samen met klanten, leden en partners in voor een toekomstbestendige samenleving. Rabobank gelooft in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden zij een nog betere bank. We zijn benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team FEC Externe Fraude.

Bij Rabobank werken we aan een cultuur waarin iedereen zich welkom voelt. We waarderen onze verschillen en gebruiken deze om beter samen te werken en betere besluiten te nemen. Door open te staan voor verschillende perspectieven creëren we een omgeving waarin collega's zich gehoord voelen.

• Een mooi bruto uurloon;
• Vakantiegeld (8.00%);
• Een 13e maand (8.33%);
• EBB van 10% dat als potje wordt opgebouwd;
• Reiskosten. intrnetvergoeding en thuiswerkplek vergoeding.

sollicitatie
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!