Handel & Groothandel Vacatures in Geleen

Over de vacature

Wat je gaat doen

Wil je jouw service skills inzetten voor miljoenen klanten en lijkt het je fijn om deels thuis en deels op het moderne kantoor van Bol. In Utrecht te werken, terwijl je zelf vanuit regio Rotterdam reist?

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt hier een stevig fundament in klantcontact: je leert professioneel bellen, chatten en mailen, werkt met moderne systemen en ontwikkelt je tot een zelfverzekerde gesprekspartner. Dankzij de betaalde training van vier weken groei je stap voor stap in het vak en leer je hoe je binnen duidelijke kaders toch eigen keuzes maakt voor de klant. Deze ervaring is een sterke basis voor functies in klantenservice, operations, sales of bijvoorbeeld teamcoaching.

Daarnaast werk je in een hybride rol met duidelijke roosters en een goed uurloon van €16,34, plus toeslagen, vakantiegeld en reiskostenvergoeding. Zo combineer je ontwikkeling, stabiliteit en flexibiliteit in één baan.

Jouw werkzaamheden als Customerservice Bol (Rotterdam):

• Klantencontact via meerdere kanalen: Ongeveer 40% van je tijd bel je, 40% chat je en 20% behandel je e-mails over bestellingen, retouren, betalingen en leveringen, zodat klanten snel duidelijkheid krijgen.
• Dossiervorming en administratie: Je legt elk contactmoment netjes vast in de systemen en het ticketsysteem, zodat collega’s altijd het volledige klantverhaal kunnen terugzien.
• Probleemoplossing binnen richtlijnen: Je onderzoekt meldingen, beoordeelt situaties en kiest binnen de afgesproken kaders de beste oplossing, bijvoorbeeld bij standaard retouren of omruilingen.
• Systeem- en procesgebruik: Je werkt dagelijks met verschillende tools, past wat je in de training hebt geleerd toe en helpt zo om de service van Bol soepel en efficiënt te laten verlopen.
• Verbeteringen signaleren: Je herkent terugkerende vragen, deelt deze met je team en denkt mee over slimmere werkwijzen, zodat de dienstverlening steeds beter wordt.

Wat we je bieden

Je krijgt bij ons heldere voorwaarden, een fijne werksfeer en de ruimte om je werk én privéleven goed te combineren. Zo kun je je volledig richten op klanten én je eigen ontwikkeling.

• Uurloon €16,34 plus toeslagen en vakantiegeld
• Flexibele uren: 24–32 of 32–40 per week
• Tijdelijk contract via uitzendbureau, uitzicht op vast
• ️ 8% vakantiegeld en reiskosten- en thuiswerkvergoeding

Wat we van je vragen

Je voelt je prettig in een hybride klantenservicefunctie met veel klantcontact, duidelijke richtlijnen en ruimte om zelf mee te denken.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de training.
• Je bent woonachtig rond Rotterdam en reist makkelijk naar Utrecht.
• Je hebt minimaal mbo 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Je bent een rustige, positieve probleemoplosser en echte teamspeler.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega’s iedere dag samenkomen. Vanuit Utrecht werk je aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt, met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service.

Je komt terecht in een team dat gewend is aan drukte en piekperiodes, waar collega’s elkaar helpen bij uiteenlopende klantvragen. Je leert de systemen, producten en procedures via e‑learnings en klassikale sessies, met aandacht voor praktische oefening op de lijn. Er is ruimte om je verder te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen

Ben je klaar om klanten van Bol op een persoonlijke manier verder te helpen? Sluit je aan bij het klantenserviceteam en bouw mee aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt

Over de vacature

Introductie

Accountmanager laat onze klanten profiteren van betrokken persoonlijke service in een markt vól kansen voor groei en innovatie.

Koninklijke Oosterberg bevindt zich in een florissante positie, want we opereren in een markt vol groeikansen. Hightech innovatie in domotica, elektrificering, transitie in mobiliteit en een inhaalslag in woningbouw, met steeds een belangrijke rol voor alles met een stekker. Het is een mooie tijd voor de elektrotechnische branche, waarin wij als puur Nederlands familiebedrijf meedraaien in de top van groothandel en distributie. Wij profileren ons nadrukkelijk als vriendelijke partner van de klant, die altijd met je meedenkt en de allerbeste service verleent: bij Oosterberg word je uitstekend geholpen door mensen met verstand van zaken. Wij zoeken voor onze vestiging in Alkmaar een collega met relevante commerciële ervaring en technische affiniteit voor de functie van Accountmanager. Functiebeschrijving

Bij Oosterberg krijg je de ruimte en de tijd om échte relaties op te bouwen met de klanten in jouw regio. 'Scoren' is zeker geen vies woord, maar we gaan nooit (alleen) voor de snelle deal. Het is juist de uitdaging om de vraag áchter de vraag te ontdekken. Als iemand een bestelling plaatst, pak je de gelegenheid aan om het gesprek aan te gaan, advies te geven en te wijzen op commerciële en technische kansen. Waarbij je overigens altijd kunt terugvallen op de technische expertise van de Binnendienst om te overleggen wat technisch en zakelijk gezien de beste oplossingen zijn. Cross selling is wat ons betreft niet alleen een manier om meer omzet te maken, maar ook om je klant nóg beter van dienst te zijn met een totaalpakket dat perfect aansluit bij zijn project. Je begrijpt, we gaan voor de langetermijn relatie, waarbij je overigens alle vrijheid krijgt om zelf je eigen commerciële stijl te hanteren.

Je takenpakket omvat ook:

• initiëren, bouwen, onderhouden en verdiepen van relaties met klanten in de regio;
• offertes uitbrengen, onderhandelen en contracten afsluiten;
• maken van rapportages en bijhouden commerciële gegevens in ons CRM-systeem;
• vergaren en delen van kennis over de markt en de technologische innovaties;
• analyseren van marktontwikkelingen en vertalen ervan in commerciële kansen;
• jezelf verdiepen in één of meer productgroepen, zodat je daarover bedrijfsbreed kunt adviseren.

Collega Dennis is al weer een jaar bij ons werkzaam als accountmanager. Ben je benieuwd hoe hij het afgelopen jaar heeft ervaren? Lees hier zijn interview.

Functie-eisen

IJzersterk in het bouwen van relaties
Voor deze functie in Alkmaar zoeken we een ervaren accountmanager die bij voorkeur al de nodige klanten in de technische branche heeft ondersteund. Een elektrotechnische achtergrond is welkom maar niet per se noodzakelijk, omdat je voor de details van de inhoud zeker in het begin altijd kunt terugvallen op de vakspecialisten in je vestigingsteam. Als jij het prettig vindt om zeer zelfstandig en met veel vrijheid een bepaald commercieel resultaat te behalen, met name door je klanten simpelweg topkwaliteit service en precies de juiste producten te bieden, dan zitten we al gauw op één lijn.
Belangrijke kwaliteiten zijn verder:

• mbo/hbo-functioneringsniveau met commerciële achtergrond en affiniteit met elektrotechniek;
• communicatieve kracht, inlevingsvermogen en gevoel voor humor;
• proactieve houding en een scherpe neus voor commerciële kansen;
• collegiaal, altijd bereid om in alle openheid kennis te delen met relaties en collega's.

Aanbod

Ruimte voor het invullen van jouw ambitie
Het mooie van werken bij Oosterberg is dat wij onze mensen op elk niveau de ruimte bieden om de beste versie van zichzelf te worden. Natuurlijk hebben we bepaalde kaders, maar we gaan jouw functioneren zeker niet tot op detailniveau invullen. Jouw unieke eigen karakter en stijl zijn juist de grondslag van je succes. Dus doe maar gewoon waar je goed in bent. Daarbij mag je best een keer wat onverwachte extra service bieden als dat zo uitkomt. Onder de streep telt vooral dat de klanten super tevreden zijn en voor altijd alleen met ons (en met jou!) zaken willen doen. Wat ook jouw ambities zijn, bij Oosterberg kun je je zeker ontwikkelen in een richting die daarbij aansluit. Als groeiende onderneming bieden we bovendien goede mogelijkheden voor doorgroei en specialisatie.
Ons aanbod omvat verder:

• passend salaris, internetvergoeding en representatiekosten;
• leaseauto inclusief tankpas voor heel Europa;
• aantrekkelijke winstdeling (tantiéme, persoonlijke en vestigingsbonus);
• 25 vakantiedagen + 3 functie gebonden dagen;
• veel ruimte om op onze kosten opleidingen te volgen die aansluiten bij je ambitie;
• korting op je fitness abonnement of meedoen met het fietsplan;
• zeer gezellige en collegiale werkomgeving, passend bij een familiebedrijf.

Sollicitaties

Maylou Laconi +31 (0)6-10078424