Medewerker burgerzaken frontoffice Vacatures

Over de vacature

Ben jij het visitekaartje dat wij zoeken? Voor de gemeente Vaals zijn wij per direct op zoek naar een enthousiaste medewerker voor het team Welkom. Heb jij een groot inlevingsvermogen, sta je stevig in je schoenen en vind je het leuk om burgers écht verder te helpen? Dan is deze tijdelijke functie van 16 tot 20 uur per week jou op het lijf geschreven!

• € 24,85 per uur
• Tijdelijke opdracht t/m 17-05-2026
• 16 - 20 uur per week
• Gemeente Vaals
• Dynamische en leuke werkomgeving
• IGOM

Jij bent een echte aanpakker met een dienstverlenende instelling. Als eerste aanspreekpunt is het belangrijk dat je communicatief sterk bent en beschikt over uitstekende contactuele eigenschappen. Druk of stress? Daar raak jij niet van in de war; jij bewaart altijd het overzicht. Verder:

• Je spreekt en schrijft helder en staat mensen vriendelijk te woord;
• Je kunt uitstekend zelfstandig werken, maar functioneert ook perfect in teamverband;
• Ook als het druk is aan de balie of telefoon, blijf jij secuur werken en de rust bewaren;
• Je durft door te vragen om tot de kern van de vraag te komen.

Als medewerker van het team Welkom (frontoffice) ben jij de spil in het web van het KlantContactCentrum (KCC). Je ontvangt bezoekers, beantwoordt de telefoon en zorgt ervoor dat burgers bij de juiste afdeling terechtkomen. Een cruciaal onderdeel van je werk is 'triage': door goed door te vragen aan de poort bepaal je de urgentie en de vervolgstappen. Daarnaast werk je nauw samen met het team Burgerzaken.

• Je bent het representatieve gezicht voor burgers, bezoekers en collega’s, zowel fysiek aan de balie als telefonisch;
• Je vraagt goed door om de vraag helder te krijgen, de urgentie te bepalen en de burger adequaat door te verwijzen;
• Je bewaakt de termijn van afhandeling en communiceert hierover duidelijk naar de betreffende burgers;
•  In overleg neem je diverse frontoffice-taken en het afsprakenbeheer van het team Burgerzaken over.

Werken bij de gemeente Vaals betekent werken in een unieke omgeving. Letterlijk, want nergens anders in Nederland vind je een werkplek die zo internationaal georiënteerd is en letterlijk op ‘hoog niveau’ opereert. Als gemeente op het Drielandenpunt, waar Nederland, Duitsland en België samenkomen, sta je midden in de Euregio. Dit brengt een dynamiek met zich mee die je in geen enkele andere gemeente van deze omvang vindt.

Heb je interesse in deze vacature? Neem dan gerust contact met ons op!

Over de vacature

Voor de afdeling Burgerzaken bij de gemeente Heemstede zijn wij op zoek naar een ervaren Medewerker Frontoffice Burgerzaken. Het gaat om een tijdelijke functie voor minimaal 3 maanden met kans op verlenging. Wil jij het visitekaartje zijn van onze gemeente? Reageer dan snel met een duidelijke motivatiebrief.

• Bruto uursalaris tussen €17,98 en € 25,51.
• Opdracht voor 3 maanden met kans op verlenging
• Ervaren Medewerker Frontoffice Burgerzaken gezocht
• 32 uur per week
• Werken op het gemeentehuis in Heemstede
• Informele werksfeer

Als frontoffice medewerker ben je zelfstandig werkzaam aan de balie waar onze inwoners en
ondernemers onder andere terecht kunnen voor het aanvragen van reisdocumenten, rijbewijzen,
verhuizingen, uittreksels enzovoorts.
Je beantwoordt daarnaast telefonisch en online vragen van inwoners en ondernemers over
diensten en producten van onze gemeente en andere overheden.
Je zorgt daarbij voor de juiste afhandeling van sociale media. Verder lever je een bijdrage aan
het tijdig en juist verwerken van andere werkzaamheden zoals verhuizingen, geboorteaangiftes,
echtscheidingen en dergelijke.

• Je bent servicegericht en representatief.
• Je staat stevig in je schoenen.
• Je kunt goed omgaan met complexere situaties.
• Je hebt affiniteit met het werken in een digitale omgeving.
• Je hebt relevante werkervaring als medewerker Burgerzaken.
• Je hebt MBO werk- en denkniveau.
• Je bent flexibel inzetbaar.
• Je hebt een goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Als ervaren Medewerker Frontoffice Burerzaken ben je zelfstandig werkzaam aan de balie waar onze inwoners en ondernemers onder andere terecht kunnen voor het aanvragen van reisdocumenten, rijbewijzen,
verhuizingen, uittreksels. Verder zijn jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt telefonisch en online vragen van inwoners en ondernemers over diensten en producten van onze gemeente en andere overheden.
• Je zorgt daarbij voor de juiste afhandeling van sociale media.
• Je levert een bijdrage aan het tijdig en juist verwerken van andere werkzaamheden zoals verhuizingen, geboorteaangiftes, echtscheidingen en dergelijke.
• Je bent daarbij veelal het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van onze gemeente. De inwoner staat daarbij centraal.
• Aan de telefoon ben je goed in staat om de vraag achter de vraag in kaart te brengen.

Heemstede is een middelgrote gemeente met ruim 27.000 inwoners. De gemeente is rijk aan groen, historie, cultuur en winkels. Samen met 200 collega’s werken we aan een fijne leefomgeving voor onze inwoners. We ontwikkelen ons voortdurend en gaan toekomstige uitdagingen aan met kennis, vernieuwing en samenwerking. We werken in een informele sfeer; je loopt hier zo bij de burgemeester of wethouder naar binnen. Werk jij mee aan onze ambities?

• werken op het gemeentehuis van Heemstede
• informele werksfeer

Ben je enthousiast over de baan? Reageer dan nu met een CV en motivatiebrief. We zien je sollicitatie graag tegemoet!

Over de vacature

Voor het team Publiekszaken bij de gemeente Heemstede zoeken we een BRP Specialist. We zoeken een BRP Specialist die kennis heeft van de Basisregistratie Personen en minimaal 3 jaar werkervaring als medewerker Burgerzaken. Het gaat om een tijdelijke functie voor minimaal 3 maanden voor 27 uur per week, met kans op verlenging.

• Bruto uursalaris tussen € 22,37 en € 32,04.
• Opdracht voor 3 maanden, kans op verlenging
• Werken op het gemeentehuis in Heemstede
• Ervaren BRP Specialist gezocht
• 27 uur per week
• Informele werksfeer

Als BRP Specialist heb je kennis van de Basisregistratie Personen en minimaal 3 jaar werkervaring als medewerker Burgerzaken.

• Ervaring als beheerder/key user van burgerzaken applicaties is een pré;
• Klantgerichte instelling en goede communicatieve vaardigheden.
• MBO werk- en denkniveau;
• Kennis van de BRP, minimaal 3 jaar ervaring als Medewerker Burgerzaken;
• Goede kennis van de Nederlandse taal in woord en schrift.

Als BRP Specialist houd je je bezig met het behandelen en correct verwerken van aanvragen op het gebied van BRP, nationaliteitswetgeving, Internationaal Privaatrecht, naturalisatie en het
verwerken van mutaties in het systeem. Andere werkzaamheden zijn:

• Het uitvoeren van kwaliteitscontroles, het maken van verbetervoorstellen en ervoor zorgen dat de kwaliteit van de BRP voldoet aan de eisen die hieraan worden gesteld;
• Een inhoudelijke bijdrage leveren aan het interne controle proces / zelfevaluatie BRP;
• Je bent procesverantwoordelijk voor meerdere processen. Dat betekent dat je op dit vlak de wettelijke ontwikkelingen bijhoudt en waar nodig procedures en werkinstructies aanpast.
• Dit draag je met passie en respect over aan de medewerkers die betrokken zijn bij deze processen - zowel binnen als buiten je team;
• Een bijdrage leveren aan de verkiezingen en de organisatie hiervan;
• Vraagbaak zijn voor je frontoffice collega’s van het Klant Contact Centrum (KCC).

Heemstede is een middelgrote gemeente met ruim 27.000 inwoners. De gemeente is rijk aan groen, historie, cultuur en winkels. Samen met 200 collega’s werken we aan een fijne leefomgeving voor onze inwoners. We ontwikkelen ons voortdurend en gaan toekomstige uitdagingen aan met kennis, vernieuwing en samenwerking. We werken in een informele sfeer; je loopt hier zo bij de burgemeester of wethouder naar binnen. Werk jij mee aan onze ambities?

• werken op het gemeentehuis in Heemstede
• informele sfeer

Ben je enthousiast over de baan? Reageer dan nu met een CV en motivatiebrief. We zien je sollicitatie graag tegemoet!